惠州到張掖小轎車托運(yùn)服務(wù)公司物流
客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 考核指標(biāo) |
|---|---|---|
| 電話接聽 | 電話鈴響3聲內(nèi)接聽，使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ) | 接聽率≥98% |
| 咨詢回復(fù) | 專業(yè)準(zhǔn)確解答，不清楚的問(wèn)題30分鐘內(nèi)回復(fù) | 準(zhǔn)確率≥95% |
| 上門提貨服務(wù) | 按照約定時(shí)間到達(dá)，誤差不超過(guò)30分鐘 | 準(zhǔn)時(shí)率≥95% |
| 貨物跟蹤 | 提供實(shí)時(shí)貨物位置信息，異常情況及時(shí)通報(bào) | 信息準(zhǔn)確率≥99% |
| 投訴處理 | 接到投訴24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決 | 解決率≥90% |
| 客戶回訪 | 服務(wù)完成后3日內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪 | 回訪率100% |
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，接受客戶監(jiān)督
惠州物流作為一家專注于惠州到張掖物流專線運(yùn)輸、物流貨運(yùn)、貨品存儲(chǔ)、城區(qū)配送、物流解決方案策劃以及貨運(yùn)附加服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持每日穩(wěn)定發(fā)車，價(jià)格公道，竭誠(chéng)為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍
| 業(yè)務(wù)類型 | 服務(wù)內(nèi)容 | 專業(yè)特點(diǎn) |
|---|---|---|
| 公路物流運(yùn)輸 | 主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)公路物流運(yùn)輸業(yè)務(wù) | 擁有自己的物流車隊(duì) |
| 零擔(dān)業(yè)務(wù) | 承接零擔(dān)業(yè)務(wù) | 小批量貨物拼車運(yùn)輸 |
| 整車專線業(yè)務(wù) | 承接整車專線業(yè)務(wù) | 大批量貨物整車專線直達(dá) |
| 信息配載業(yè)務(wù) | 承接信息配載業(yè)務(wù) | 信息匹配，資源優(yōu)化 |
| 信息交易業(yè)務(wù) | 承接信息交易業(yè)務(wù) | 信息交流，業(yè)務(wù)撮合 |
惠州到張掖物流運(yùn)輸服務(wù)商主營(yíng)惠州至張掖物流輻射張掖全境及周邊地區(qū)，每天固定往車3-4天即可抵達(dá)張掖，可送貨的區(qū)域包括：甘州區(qū)、山丹縣、民樂(lè)縣、臨澤縣、高臺(tái)縣、肅南裕固族自治縣。
惠州物流運(yùn)輸服務(wù)商作為惠州優(yōu)質(zhì)貨品承運(yùn)服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)安全快捷、時(shí)效為先的經(jīng)營(yíng)理念，我們對(duì)貨品重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時(shí)上門收件，張掖市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我們提供的擁有先進(jìn)的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時(shí)掌握貨物跟蹤信息，確保貨品安全、快捷到達(dá)目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化惠州至張掖專線貨運(yùn)零擔(dān)貨運(yùn)服務(wù)企業(yè)。
惠州到張掖小轎車托運(yùn)服務(wù)公司物流客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 張掖、惠州、甘州區(qū)、山丹縣、城區(qū)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 城區(qū)、惠州、甘州區(qū)、張掖、山丹縣安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（城區(qū)、惠州、甘州區(qū)、山丹縣、張掖） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（山丹縣、惠州、張掖、甘州區(qū)、城區(qū)）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-22 13:04:06| 關(guān)注人氣:4696
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