云浮至焦作整車客服常見(jiàn)問(wèn)題

如何聯(lián)系整車客服？

您可以通過(guò)官網(wǎng)在線聊天、微信公眾號(hào)、小程序留言或者撥打客服專線（頁(yè)面暫不顯示號(hào)碼，請(qǐng)登錄用戶中心查看）等渠道聯(lián)系。佳豪鑫客服團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間為每日7:00-23:00，法定節(jié)假日照常。

客服可以為我做什么？

客服可提供實(shí)時(shí)車輛報(bào)價(jià)、查詢?cè)聘≈两棺鞣较虻目哲囐Y源、協(xié)助下單、跟蹤運(yùn)輸進(jìn)度以及處理異常情況。

通過(guò)客服獲取的價(jià)格是最終價(jià)嗎？

客服根據(jù)系統(tǒng)估算和人工審核給出報(bào)價(jià)，如無(wú)特殊情況（如臨時(shí)改變裝卸地點(diǎn)、增加貨物），該報(bào)價(jià)即為合同執(zhí)行價(jià)。最終以書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)。

客服的工作時(shí)間是什么時(shí)候？

人工客服在線時(shí)間為每日7:00-23:00，法定節(jié)假日照常。非工作時(shí)間可留言，次日上班后優(yōu)先處理。緊急情況可撥打值班專線。

貨物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)延遲，客服會(huì)主動(dòng)通知嗎？

會(huì)的。如果系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到車輛長(zhǎng)時(shí)間停留或路線偏移，客服將主動(dòng)聯(lián)系發(fā)貨人或者收貨人，告知原因和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。

運(yùn)輸完成后如何獲取回單？

客服將在簽收后24小時(shí)內(nèi)上傳電子回單至您的賬號(hào)，紙質(zhì)回單如需郵寄，請(qǐng)?jiān)谙聠螘r(shí)備注，郵費(fèi)另計(jì)。

長(zhǎng)期發(fā)貨能不能申請(qǐng)專屬客服？

月發(fā)貨量達(dá)到一定額度，公司將指派一對(duì)一客戶經(jīng)理，提供更個(gè)性化的服務(wù)，包括定期運(yùn)價(jià)優(yōu)惠、賬期延長(zhǎng)等。

客服是否可以幫我計(jì)算不同車型的運(yùn)費(fèi)？

沒(méi)問(wèn)題。您只需說(shuō)明貨物情況，客服可并行給出4.2米、6.8米、9.6米等多種車型的運(yùn)費(fèi)估算，供您選擇。

與客服溝通后如何正式下單？

確認(rèn)報(bào)價(jià)和車源后，客服會(huì)發(fā)送電子合同或下單鏈接，您在線簽署并支付（或月結(jié)）后即生成運(yùn)單，后續(xù)按節(jié)點(diǎn)自動(dòng)推進(jìn)。

客服能否處理保險(xiǎn)理賠？

如不幸發(fā)生貨損，請(qǐng)?jiān)谑肇洉r(shí)拍照、備注，并第一時(shí)間聯(lián)系客服?？头⒁龑?dǎo)您提交必要材料，協(xié)助向保險(xiǎn)公司索賠。

咨詢過(guò)程中我的信息是否安全？

佳豪鑫嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全法規(guī)，客服僅采集運(yùn)輸必要的商業(yè)信息，絕不向第三方泄露。

可以通過(guò)客服修改訂單嗎？

在車輛尚未出發(fā)前可聯(lián)系客服修改地址或貨物信息，根據(jù)修改幅度可能產(chǎn)生價(jià)差，以客服最終核為準(zhǔn)。