深圳到咸豐物流貨運(yùn)公司
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程詳解表
| 流程步驟 | 服務(wù)內(nèi)容 | 時間要求 | 質(zhì)量要求 |
|---|---|---|---|
| 受理 | 客戶通過電話或上門洽談,詳細(xì)溝通需求 | 即時響應(yīng) | 專業(yè)咨詢 |
| 取貨 | 安排專業(yè)人員前往客戶指定地點(diǎn)取貨 | 2小時內(nèi) | 準(zhǔn)時到達(dá) |
| 驗(yàn)貨 | 仔細(xì)核對貨單,為每件貨物貼上對應(yīng)標(biāo)簽 | 當(dāng)場完成 | 信息準(zhǔn)確 |
| 發(fā)貨 | 進(jìn)行貨物分撥,安排車輛當(dāng)天發(fā)車 | 當(dāng)天處理 | 合理配載 |
| 回復(fù) | 貨物到達(dá)后立即聯(lián)系客戶,通報(bào)到貨情況 | 到貨即通知 | 及時溝通 |
| 派送 | 聯(lián)系貨主,按照約定時間準(zhǔn)時送貨上門 | 約定時間 | 準(zhǔn)時送達(dá) |
*每個環(huán)節(jié)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和要求,確保服務(wù)質(zhì)量
深圳到咸豐物流貨運(yùn)公司是深圳佳豪鑫貨運(yùn)有限公司是一家集物流信息獲取報(bào)價(jià)、物流貨運(yùn)公司、集倉儲管理、庫存控制與干線運(yùn)輸于一體的服務(wù)、全流程位移的物流貨運(yùn)公司。公司倡導(dǎo)“安全高效”的企業(yè)文化,在日益積累貨運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的同時,培養(yǎng)了大批對各地貨運(yùn)市場和貨運(yùn)知識非常熟悉的高素質(zhì)員工,并引進(jìn)了一批高層次的貨運(yùn)人才和精細(xì)化運(yùn)營人才,形成了創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、體系化的精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)小組。
公司體系化從事國內(nèi)物流貨運(yùn)公司、廂式車運(yùn)輸、集倉儲管理、庫存控制與干線運(yùn)輸于一體的服務(wù)等業(yè)務(wù)。擁有各種廂式車、加長車、封閉和半封閉高欄車以及升降式重型平板運(yùn)輸車多輛。公司擁有一批高素質(zhì)貨運(yùn)精細(xì)化運(yùn)營人才和先進(jìn)的技術(shù)與裝備,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及化工、電子、紡織、食品、五金、家具、機(jī)械設(shè)備、超市位移服務(wù)等行業(yè)。且在國內(nèi)多個大中城市均有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。佳豪鑫貨運(yùn)本著“可靠快捷、誠實(shí)守信、適價(jià)經(jīng)營、完善服務(wù)”的企業(yè)的核心經(jīng)營哲學(xué),本公司誠摯為廣大企業(yè)以及個人提供以99.5%高效、卓越、可靠著稱的服務(wù),已在國內(nèi)各地多個省級行政區(qū)開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)多家,業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)輻射與覆蓋國內(nèi)各地多個城市和區(qū)域。本公司將在真誠服務(wù)的基礎(chǔ)上,日益提升服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化服務(wù)功能,日益鞏固加強(qiáng)已有的貨運(yùn)合作平臺,希望能與更多的企業(yè)開展合作。在互惠互利的基礎(chǔ)上,共創(chuàng)美好明天。
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深圳至咸豐物流貨運(yùn)公司運(yùn)價(jià)來電咨詢參考:
問題件處理流程及時效表
| 問題類型 | 處理流程 | 處理時效 | 責(zé)任判定 | 賠付時效 |
|---|---|---|---|---|
| 貨物破損 | 拍照取證→責(zé)任判定→理賠申請→賠付/補(bǔ)發(fā) | 3個工作日 | 我方責(zé)任/客戶責(zé)任/不可抗力 | 5個工作日 |
| 貨物丟失 | 軌跡核查→報(bào)警(必要)→責(zé)任判定→全額賠付 | 5個工作日 | 我方責(zé)任/第三方責(zé)任 | 7個工作日 |
| 時效延誤 | 原因核查→客戶溝通→賠付/補(bǔ)償→優(yōu)化方案 | 1個工作日 | 我方責(zé)任/不可抗力 | 3個工作日 |
| 貨物錯發(fā) | 召回錯發(fā)件→重新配送→客戶補(bǔ)償→內(nèi)部追責(zé) | 2個工作日 | 我方責(zé)任 | 即時減免運(yùn)費(fèi) |
*問題件處理全程由專屬售后專員跟進(jìn),每日同步處理進(jìn)度
深圳到咸豐物流貨運(yùn)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 深圳、合作、上海、北京、海南準(zhǔn)時到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時效 | 上海、海南、合作、北京、深圳安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)(上海、深圳、北京、海南、合作) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(上海、合作、深圳、海南、北京)客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-12 16:42:04| 關(guān)注人氣:4862
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